宅配クリーニングのメリットと注意点

宅配クリーニングとは

宅配クリーニングはお客様にとって非常に利便性の高いサービスなのですが、それゆえに注意点もあります。

一般的な宅配クリーニングにおけるメリットと注意点についていくつかご紹介いたします。

【お店のメリット】

・インターネットを用いれば、営業時間外もクリーニングの受け付けができる。

・全国からクリーニング品を受け付けることができるので、商圏を広くすることができる。

・特殊なしみぬきなど、店舗のある地域だけでは需要の少ない技術であっても、全国へ商圏を伸

ばすことで需要を掘り起こすことができる。

・既存の店舗を用いてサービスを開始できるので、実店舗を出店することに比べ圧倒的にコストを抑えることができる。（コストについては別ページで詳しく説明します。）

・商圏内の既存のお客様に対しても、遠隔地からのクリーニング依頼、車などが運転できない方からのクリーニング依頼、布団やカーペットなどの大きなクリーニング品の依頼など、これまでクリーニング品の持ち込みに苦労していた方の需要を掘り起こすことができ、顧客満足度の向上につながる。

【お店の注意点】

・電話やFAXで宅配クリーニングの依頼を受け付ける場合、常時スタッフが対応する必要がある。

・インターネットで宅配クリーニングの依頼を受け付ける際、受付、受付確認、宅配業者への集荷依頼などを、スタッフが手作業で行うため、スタッフの勤務時間や繁忙状況により、受付ができなかったり遅れる場合がある。

・店舗側が宅配業者の手配を行う場合、店舗側のミスや手配モレにより集荷がされず、トラブルになる可能性がある。

・対面で商品の受け渡しができないため、検品や検品後の連絡を確実に行わないとトラブルにつながりやすい。

・料金設定や免責、賠償において、お客様との認識の違いからクレームに発展することがある。

・宅配業者を利用するので運送費が必要となる場合がある。

・商品の到着や、料金・納期の連絡など、お客様と細かくやりとりを行う必要がある。

【お客様のメリット】

・クリーニングに出したい商品を、お店まで持ち込む必要がないため、時間を有効に使える。

・布団やカーペットなど大きい商品を持ち込む必要がないので気軽に依頼できる。

・店舗の営業時間や定休日に関係なく、思いついた時にすぐ依頼ができる。

・技術力や実績のある遠方のクリーニング店にも気軽に出すことができる。

・インターネットを用いて、そのクリーニング店の実績や評判・他店との違いを簡単に比較することができる。

・対面接客でのストレスがない。

【お客様の注意点】

・対面で確認できないため、あらかじめ利用規約や賠償規約などに目を通し、理解しておく必要がある。

・自分の依頼品がどのぐらいの金額になるのかを、料金表や見積機能を用いて把握しておく必要がある。

・商品を送る前に、送る衣類の状態を調べておく必要がある。（シミの位置や生地のほつれなど）